Almindelige vilkår og betingelser

Generelle Vilkår

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre information, som er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden for rammerne af et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, frem til og med indgåelsen af aftalen udelukkende gøres brug af én eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed samtidig er til stede i samme rum.
Generelle vilkår: Nærværende generelle vilkår for virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grunde at fortryde aftalen. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med virksomhedens rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestillinger mellem virksomhed og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive angivet, at de generelle vilkår kan gennemses hos virksomheden, og at de på anmodning fra forbrugeren vil blive fremsendt gratis hurtigst muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, i afvigelse af det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalens indgåelse, stilles til rådighed elektronisk på en sådan måde, at den nemt kan lagres af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive angivet, hvor de generelle vilkår kan læses elektronisk, og at de på anmodning vil blive fremsendt gratis.
Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid støtte sig på den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse skal straks erstattes i fællesskab med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes “i ånden” af disse generelle vilkår.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser skal fortolkes “i ånden” af disse generelle vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt angives i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet for forbrugeren.
Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenbare fejl eller åbenbare fejltagelser i tilbuddet binder ikke virksomheden.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de virkelige farver af produkterne.
Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:
● Eventuelle forsendelsesomkostninger.
● Måden, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige herfor.
● Hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse.
● Betalings-, leverings- og udførelsesmåde.
● Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen.
● Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst.
● Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan den kan tilgås af forbrugeren.
● Hvordan forbrugeren før indgåelsen kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har afgivet.
● Eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås.
● De adfærdskodekser, som virksomheden har tilsluttet sig, og hvordan disse kan tilgås elektronisk.
● Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for det i stk. 4 bestemte, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil stillede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til motiveret at afslå en bestilling eller anmodning eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Virksomheden vil ved produktet eller tjenesten til forbrugeren fremsende følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at disse kan lagres af forbrugeren på et varigt medium på en tilgængelig måde:
● Besøgsadressen for virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
● Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.
● Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.
● De i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår nævnte oplysninger, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens udførelse.
● Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er på ubestemt tid.
I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grunde i en periode på 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og til virksomheden meddelt repræsentant.
I fortrydelsesperioden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han vil kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske ved en skriftlig besked eller e-mail.
Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af et bevis for afsendelse.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden 30 dage efter fortrydelsen. Dette er dog under forudsætning af, at produktet allerede er modtaget tilbage af virksomheden, eller at der kan fremlægges et entydigt bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald rettidigt før aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
● Som er fremstillet af virksomheden i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
● Som klart er af personlig karakter.
● Som på grund af deres art ikke kan returneres.
● Som hurtigt kan fordærves eller blive forældede.
● Hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på.
● For løse aviser og tidsskrifter.
● For lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
● For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
I afvigelse af det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne binding til udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette, og:
● disse er en følge af lovbestemmelser eller forskrifter, eller
● forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages ikke ansvar for følgerne af tryk- og sætningsfejl. Ved tryk- og sætningsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed og de på tidspunktet for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normal anvendelse.
En garanti, der er givet af virksomheden, producenten eller importøren, berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til virksomheden inden 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, heller ikke for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
● forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand gøre det,
● de leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller på emballagen,
● manglen helt eller delvist er en følge af forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og ved udførelse af bestillinger af produkter.
Med hensyntagen til det, der er angivet herom i artikel 4 i disse generelle vilkår, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med passende hurtighed, dog senest inden 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet bestillingen. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med det foregående afsnit vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden 30 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering er for virksomhedens regning.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til virksomheden meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
● til enhver tid opsige og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode,
● mindst opsige på samme måde, som de er indgået,
● altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.

Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
I afvigelse af det foregående afsnit må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører levering mindre end én gang om måneden af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed til regelmæssig levering til introduktion af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøveperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling
For så vidt ikke andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele unøjagtigheder i angivne eller oplyste betalingsoplysninger til virksomheden.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageordning
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og klart beskrevet til virksomheden inden syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager indgivet til virksomheden besvares inden for en periode på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage svare med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.